Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu’après la réception d’un article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans son emballage d’origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info.roellelabel@gmail.com. Les retours devront être expédiés à l’adresse suivante :
Via Cosimo Miccoli 98, Pomigliano D’Arco, CAP 80038, Italie.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où expédier le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l’adresse info.roellelabel@gmail.com.
Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu le mauvais article. Cela nous permettra d’évaluer le problème et de le résoudre au plus vite.
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, nous n’acceptons pas le retour de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le retour accepté, d’acheter le nouvel article séparément.
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne doit pas avoir été porté ni utilisé, doit avoir toutes les étiquettes et être contenu dans son emballage d’origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement via le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut s’écouler un certain temps avant que la banque ou la société émettrice de la carte de crédit ne traite et n’affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, contactez-nous à l’adresse info.roellelabel@gmail.com.